EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
Objetivo do Curso
Através de estudos dirigidos, leitura e discussão de textos complementares, apresentação de vídeos e exercícios de fixação da aprendizagem. Palestras com profissionais da área. Visitas técnicas a ambientes, públicos e privados. Aula prática em escritórios e repartições.
Conteúdo Programático
Conhecer-se e Conhecer; aplicando a Ética Empresarial com técnica para melhorar o atendimento aos clientes para saber ouvi-los de forma ativa e não passiva;
Como atender bem ao telefone;
Saber agir de forma orientada em situações normais ou críticas diante do atendimento; além da busca de melhoria da própria autoestima e de suas relações interpessoais na equipe.
Periodicidade
Um dia.
